Política de Envíos y Plazos
En STORE ESPORTE, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra confiable y transparente para todos nuestros clientes. Nuestra política de envío y plazos ha sido cuidadosamente desarrollada para garantizar que recibas tus productos de forma rápida, segura y dentro del plazo establecido. A continuación, te presentamos los puntos principales de nuestra política:
1. Envío rápido y eficiente:
Nos comprometemos a despachar todos los pedidos lo antes posible, generalmente entre 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
2. Opciones de envío flexibles:
Ofrecemos el envío internacional más seguro del mercado, y el cliente está exento de la tasa aduanera impuesta por el nuevo gobierno. (En caso de ser cobrada alguna tasa, el cliente puede solicitar el reembolso del pago a través de WhatsApp: +55 83 99668-1904 para agilizar la liberación).
3. Seguimiento funcional:
Todos nuestros envíos se realizan por transportadora y son entregados a Correos de Brasil en Curitiba. El cliente puede rastrear su pedido en el sitio web 17track.net (el código puede estar disponible en el sistema dentro de 5 días hábiles).
El plazo de entrega suele ser de 7 a 12 días hábiles, o de 12 a 22 días hábiles en caso de inspección por parte de aduanas (después del despacho postal).
En casos de inspección aduanera o falta de disponibilidad del producto (cambio), el plazo puede variar. Los pedidos siguen siendo rastreables por Correos de espanha, y nada impide que nuestros clientes reciban sus productos.
4. Embalaje seguro:
Utilizamos embalajes resistentes y seguros para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones, protegidos contra daños durante el transporte.
5. Garantía de entrega:
Nos comprometemos a entregar tus productos dentro del plazo estipulado al momento de la compra. En caso de algún retraso imprevisto, nos pondremos en contacto de inmediato para informarte y ofrecerte soluciones alternativas.
6. Atención al cliente excepcional:
Nuestro equipo de atención está siempre disponible para ayudarte con cualquier duda o preocupación relacionada con el envío y los plazos de entrega.
📞 WhatsApp 1: +55 83 99668-1904
📞 WhatsApp 2: +55 83 99696-7225
✉️ Email: suporte.storeesporte@gmail.com
7. Política de devoluciones flexible:
La devolución del producto al Centro de Distribución STORE ESPORTE se realizará por envío postal pagado por Store Esporte en caso de defectos, o por parte del comprador en caso de cambio o devolución por decisión personal.
Recibirás toda la información por correo electrónico o WhatsApp para realizar el envío. El producto debe presentarse debidamente embalado, según las reglas de Correos. El procedimiento es sencillo y agiliza el proceso de cambio.
El nuevo artículo o el reembolso se realizará en un plazo de hasta 20 días después del retorno del producto y verificación por nuestro sistema antifraude.
⚠️ NO ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO SI YA HA SIDO DESPACHADO A LA TRANSPORTADORA (ENVÍO AÉREO).
El cliente deberá recibir el producto para que podamos realizar cualquier procedimiento de garantía.
Solicitud de cambio o cancelación:
En caso de desistimiento, y si el producto aún está en tránsito o no ha sido recibido, la devolución al Centro de Distribución STORE ESPORTE se hará vía Correos, con envío pagado por Store Esporte en caso de defecto y por el comprador en caso de decisión personal.
El producto debe estar debidamente embalado, sin signos de uso y con la etiqueta original (en el caso de ropa).
El nuevo artículo o reembolso se efectuará en un plazo de hasta 20 días después de la llegada al centro de distribución y aprobación del control antifraude.
Los productos comprados en la tienda online STORE ESPORTE solo podrán ser cambiados a través del Centro de Atención de la tienda.
Productos personalizados no se pueden cambiar ni cancelar, a menos que presenten defecto en el producto o en la personalización.
Para solicitar un cambio o devolución, el titular de la compra debe ponerse en contacto a través de nuestra Central de Atención:
📞+55 (83) 99668-1904
🕐 Horario: lunes a viernes, de 10h a 18h.
Garantía
Podrás realizar el cambio de tu compra de STORE ESPORTE dentro de 30 días naturales después de la recepción en caso de defecto.
Pasado ese período, la garantía se da por finalizada automáticamente.
Si el producto ha sido usado o dañado fuera del plazo, no será posible aceptar la devolución. Las prendas deben estar con etiqueta original, sin marcas de uso o manchas y cumplir con las condiciones de cambio y devolución.
Información adicional:
Los envíos se realizan directamente desde China y Singapur.
Dependiendo de la inspección aduanera, el plazo puede extenderse, con una media de 12 a 22 días hábiles (después del despacho).
Todos los paquetes cuentan con seguro, por lo que el cliente no tendrá ningún perjuicio en caso de que algo impida la entrega.
En el caso de productos disponibles para entrega inmediata, los envíos se realizan de forma nacional vía SEDEX o Jadlog.
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